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A medida que la inteligencia artificial avanza y automatiza procesos en todo el mundo, surge una tendencia inesperada: el valor de lo hecho por personas. Hern\u00e1n Leal, fundador y presidente ejecutivo de FASTCO Group, asegura que, experiencias personalizadas, productos hechos a mano y servicios con atenci\u00f3n humana ganar\u00e1n terreno como elementos diferenciadores en la econom\u00eda del futuro.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Cada vez que surge una innovaci\u00f3n capaz de cambiar la forma en que vivimos y trabajamos, aparece tambi\u00e9n una dosis de incertidumbre. Ocurri\u00f3 con la Revoluci\u00f3n Industrial, volvi\u00f3 a repetirse con la masificaci\u00f3n de Internet en los a\u00f1os 90\u2019s y hoy sucede con la inteligencia artificial. El temor a que una nueva tecnolog\u00eda reemplace empleos, modifique industrias completas o vuelva obsoletas ciertas habilidades es una reacci\u00f3n natural. Sin embargo, la historia demuestra que, junto con transformar mercados y eliminar algunas funciones, las grandes revoluciones tecnol\u00f3gicas tambi\u00e9n crean nuevas oportunidades y redefinen aquello que las personas valoran como verdaderamente \u00fanico.<\/p>\n
A pesar de lo anterior, s\u00ed hay una cuota de fundamento en este temor. Seg\u00fan el informe Future of Jobs 2025 del Foro Econ\u00f3mico Mundial, si bien la inteligencia artificial y el procesamiento de datos crear\u00e1n cerca de 11 millones de nuevos empleos hacia 2030, al mismo tiempo desplazar\u00e1n aproximadamente 9 millones de puestos existentes. Asimismo, el reporte estima que la automatizaci\u00f3n y la robotizaci\u00f3n provocar\u00e1n una profunda transformaci\u00f3n de las habilidades requeridas en el mercado laboral. Por su parte, el estudio AI Jobs Barometer 2025 advierte que los trabajos m\u00e1s expuestos a la inteligencia artificial est\u00e1n experimentando cambios acelerados en sus funciones y competencias.<\/p>\n
En medio de este escenario, marcado por la incertidumbre laboral y el temor a la sustituci\u00f3n tecnol\u00f3gica, Hern\u00e1n Leal, empresario chileno, escritor, monta\u00f1ista y fundador y presidente ejecutivo de FASTCO Group, plantea una mirada diferente: mientras m\u00e1s automatizado se vuelva el mundo, m\u00e1s valor adquirir\u00e1n aquellas experiencias, productos y servicios que mantengan una esencia genuinamente humana.<\/p>\n
\u201cCuando todo pueda ser generado por una m\u00e1quina, lo hecho por personas comenzar\u00e1 a percibirse como algo m\u00e1s valorado y exclusivo . El contacto humano, la creatividad aut\u00e9ntica, la empat\u00eda y la capacidad de conectar emocionalmente ser\u00e1n atributos cada vez m\u00e1s valorados por consumidores y empresas\u201d, explica Leal.<\/p>\n
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Para el profesional, uno de los fen\u00f3menos que marcar\u00e1 la pr\u00f3xima d\u00e9cada ser\u00e1 la creciente valoraci\u00f3n de productos y servicios que incorporen una intervenci\u00f3n humana visible y certificada.<\/p>\n
\u201cAs\u00ed como hoy las personas pagan m\u00e1s por un producto artesanal o por una experiencia personalizada, veremos c\u00f3mo el factor humano se transformar\u00e1 en un atributo premium. Habr\u00e1 consumidores dispuestos a pagar m\u00e1s por saber que detr\u00e1s de un producto, una atenci\u00f3n o una experiencia hubo una persona real\u201d.\u00a0 Tal como ocurre con la fabricaci\u00f3n de un autom\u00f3vil Aston Martin donde en cada motor aparece el nombre y firma del ingeniero a cargo de su producci\u00f3n, sostiene.<\/p>\n
Esta tendencia ya comienza a observarse en distintos sectores. Emprendimientos de productos como; cervezas artesanales, hoteles boutique, muebles hechos a medida, panader\u00edas de elaboraci\u00f3n artesanal masa madre, vinos org\u00e1nicos o biodin\u00e1micos y marcas que destacan el trabajo manual detr\u00e1s de sus creaciones han encontrado consumidores que valoran la autenticidad por sobre la producci\u00f3n masiva. Lo mismo ocurre en cafeter\u00edas de especialidad donde el conocimiento y la atenci\u00f3n personalizada del barista forman parte esencial de la experiencia, o en restaurantes donde la cocina de autor y el contacto directo con los clientes agregan valor m\u00e1s all\u00e1 del producto final.<\/p>\n
Uno de los \u00e1mbitos donde esta transformaci\u00f3n se hace m\u00e1s evidente es en el servicio al cliente. Durante los \u00faltimos a\u00f1os, miles de empresas han incorporado asistentes virtuales, sistemas automatizados y chatbots para optimizar procesos y reducir costos. Sin embargo, Hern\u00e1n Leal advierte que la eficiencia tecnol\u00f3gica no siempre reemplaza la necesidad de interacci\u00f3n humana.<\/p>\n
\u201cLas personas valoran la rapidez de la tecnolog\u00eda para resolver tareas simples, pero cuando enfrentan un problema complejo, una situaci\u00f3n emocional o una decisi\u00f3n importante, siguen prefiriendo hablar con alguien que los entienda. La empat\u00eda no se puede automatizar completamente\u201d, se\u00f1ala.<\/p>\n
A su juicio, las empresas que logren combinar tecnolog\u00eda con atenci\u00f3n humana de calidad tendr\u00e1n una ventaja competitiva significativa.<\/p>\n
\u201cEn muchos mercados, la atenci\u00f3n humana pasar\u00e1 de ser un costo operacional a convertirse en un factor diferenciador de marca. Habr\u00e1 segmentos donde los clientes buscar\u00e1n expl\u00edcitamente ser atendidos por personas y no por sistemas automatizados. Las compa\u00f1\u00edas que entiendan esto podr\u00e1n construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y duraderas con sus consumidores y evitar fugas\u201d, agrega. \u00a0 Las leyes de protecci\u00f3n de datos personales que se est\u00e1n promulgando en varios pa\u00edses o que ya est\u00e1n en vigencia, incluido Chile, provocan que el costo de adquisici\u00f3n de un cliente aumente en forma significativa. \u00a0 En consecuencia, retener un cliente ser\u00e1 clave y su atenci\u00f3n con \u201cpura\u201d m\u00e1quina podr\u00eda resultar altamente riesgoso y costoso al final de cuentas.<\/p>\n
Otro de los sectores que podr\u00eda verse beneficiado por esta tendencia es la educaci\u00f3n. Aunque las herramientas de inteligencia artificial ya est\u00e1n revolucionando la forma de aprender, especialistas coinciden en que habilidades como la colaboraci\u00f3n, la empat\u00eda, el liderazgo y el pensamiento cr\u00edtico seguir\u00e1n requiriendo interacci\u00f3n humana.<\/p>\n
Por ello, programas educativos que promuevan el acompa\u00f1amiento personalizado, el desarrollo socioemocional y la formaci\u00f3n de habilidades blandas podr\u00edan ganar protagonismo en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Algo similar ocurrir\u00e1 con actividades recreativas, experiencias tur\u00edsticas, mentor\u00edas y espacios de aprendizaje donde el v\u00ednculo entre personas sea parte central de la propuesta de valor.<\/p>\n
Lejos de plantear una batalla entre humanos y m\u00e1quinas, Leal considera que el futuro estar\u00e1 marcado por una convivencia entre ambas capacidades.<\/p>\n
En ese contexto, proyecta un crecimiento de perfiles laborales vinculados a la creatividad, el dise\u00f1o de experiencias, las manualidades, la gesti\u00f3n de comunidades, la innovaci\u00f3n aut\u00e9ntica, la comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica, la atenci\u00f3n personalizada y diversos oficios especializados donde el talento humano siga siendo dif\u00edcil de replicar.<\/p>\n
\u201cLas habilidades t\u00e9cnicas seguir\u00e1n siendo importantes, pero las competencias m\u00e1s humanas ser\u00e1n las que marcar\u00e1n la diferencia. Creatividad, liderazgo, pensamiento cr\u00edtico, inteligencia emocional, capacidad de inspirar y generar confianza ser\u00e1n activos cada vez m\u00e1s escasos y valiosos\u201d, afirma.<\/p>\n
Para Hern\u00e1n Leal, la irrupci\u00f3n de la inteligencia artificial no debe entenderse \u00fanicamente como una amenaza laboral, sino tambi\u00e9n como una oportunidad para replantear qu\u00e9 aspectos del trabajo humano son realmente irremplazables.<\/p>\n
\u201cDurante a\u00f1os se premi\u00f3 la velocidad, la eficiencia y la estandarizaci\u00f3n. Ahora estamos entrando en una etapa donde lo humano volver\u00e1 a adquirir protagonismo. Parad\u00f3jicamente, mientras m\u00e1s avanza la inteligencia artificial, m\u00e1s valor tendr\u00e1 aquello que s\u00f3lo las personas pueden entregar. El futuro no ser\u00e1 una competencia entre humanos y m\u00e1quinas, sino una oportunidad para que lo humano vuelva a ocupar un lugar central\u201d, concluye.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A medida que la inteligencia artificial avanza y automatiza procesos en todo el mundo, surge una tendencia inesperada: el valor de lo hecho por personas. Hern\u00e1n Leal, fundador y presidente ejecutivo de FASTCO Group, asegura que, experiencias personalizadas, productos hechos a mano y servicios con atenci\u00f3n humana ganar\u00e1n terreno como elementos diferenciadores en la econom\u00eda … Continue reading Hecho por humanos: La tendencia \u201cpremium\u201d que crecer\u00e1 en la era de la IA\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":123995,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3281],"tags":[],"class_list":["post-123992","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t